Trocas e Devoluções

A M.Up Acessórios está comprometida em garantir a satisfação de nossos clientes, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente, assegurando o respeito aos direitos do consumidor.

Trocas e Devoluções:

  1. Direito de Arrependimento:

    • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo e seguir as instruções para a devolução do produto.

  2. Produto com Defeito:

    • Nossos acessórios passam por um rigoroso processo de verificação para garantir sua qualidade. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, o cliente pode solicitar a troca ou devolução, mediante contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecimento de informações detalhadas sobre o defeito.

  3. Troca por Insatisfação:

    • O cliente pode solicitar a troca do produto por insatisfação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagens originais. Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Procedimento de Troca e Devolução:

  • O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados em nosso site para solicitar a troca ou devolução do produto. Será fornecido um número de autorização e instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
  • Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições estabelecidas para troca ou devolução. Em caso positivo, procederemos com a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme solicitado pelo cliente.

Reembolso:

  • O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, seguindo as políticas específicas de estorno de cada administradora de cartão de crédito ou instituição bancária.

Mau Uso do Produto:

  • Produtos danificados devido ao mau uso, negligência ou utilização indevida não serão elegíveis para troca ou devolução.

Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando sempre adequar-se às legislações vigentes e às melhores práticas do mercado. Qualquer dúvida ou solicitação relacionada à troca ou devolução de produtos deve ser encaminhada à nossa equipe de atendimento ao cliente, que terá o prazer de auxiliar o cliente em todas as etapas do processo.

Equipe M.Up Acessórios